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Le nombre de clients insatisfaits et qui vous témoignent cette insatisfaction est de plus en plus important.

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Question 2 / 15

Vos équipes, les employés, les ouvriers parlent souvent des problèmes internes de l'entreprise : « Nous sommes mal organisés, telle équipe ne fait pas bien son travail… »

Pas d'accord

D'accord

Question 3 / 15

Parmi toutes les personnes qui travaillent dans votre entreprise, certaines ne sont pas à la hauteur de leurs responsabilités.

Pas d'accord

D'accord

Question 4 / 15

Vous faites fréquemment appel à des intérimaires, des sous-traitants, des indépendants, en plus de vos équipes habituelles.

Pas d'accord

D'accord

Question 5 / 15

Certaines personnes de votre entreprise effectuent un travail de production le soir, pendant la pause déjeuner, le week-end, pour finir des commandes, faire du travail qui n'est pas de leur responsabilité.

Pas d'accord

D'accord

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Question 6 / 15

Les absences, les retards, le non-respect des horaires pénalisent la production.

Pas d'accord

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Question 7 / 15

Vous avez tenté de mettre en place des procédures plus précises, plus efficaces, de restructurer l'organisation, mais cela n'a pas amélioré la situation.

Pas d'accord

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Question 8 / 15

Depuis quelque temps, certaines personnes demandent plus de ressources, comme plus de temps, plus de moyens financiers, ou plus de personnes dans leur équipe.

Pas d'accord

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Question 9 / 15

La rentabilité des activités diminue avec le temps.

Pas d'accord

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Question 10 / 15

Certaines personnes répondent : « Je n'ai pas le temps » ou encore « Ce n'est pas mon travail » quand on leur demande de réaliser une tâche.

Pas d'accord

D'accord

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Question 11 / 15

Vous avez l'impression que les gens veulent qu'on les laisse travailler dans leur coin sans les déranger.

Pas d'accord

D'accord

Question 12 / 15

Certaines personnes se plaignent que leur rôle n'est pas clair et qu'il doit être précisé.

Pas d'accord

D'accord

Question 13 / 15

Vos clients paient les erreurs de vos équipes par des retards ou par un manque de qualité des éléments livrés.

Pas d'accord

D'accord

Question 14 / 15

Pour livrer en temps et en heure la qualité attendue par les clients, votre entreprise prend en charge certains surcoûts imprévus.

Pas d'accord

D'accord

Question 15 / 15

Les personnes qui ont des postes de manager, comme chef de projet, chargé de clientèle, responsable de clients, travaillent nettement plus que les autres et subissent davantage de pression.

Pas d'accord

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